出門在外,最糟心的事莫過于遇到欺客宰客的行為。作為一座旅游城市,三亞曾因此類事件“屢上頭條”。然而近些年來,三亞通過創建全國首支旅游警察支隊,12301、12345并線運行,充分利用旅游暗訪機制,實現了從“投訴批評”到“點贊表揚”的轉化。

  創新的腳步不曾停歇,管理的手段一直在強化。9月18日,南海網記者獲悉,《三亞市水果店、海鮮排檔、旅游購物點優化升級工作實施方案(征求意見稿)》已由三亞市政府常務會議審議并原則通過。該方案明確,三亞將開出視頻監控、終端聯網、無紙幣消費等信息化“藥方”,讓旅游治理管理與旅游服務質量邁上新的臺階。

  不法商家套路多消費者一不小心就中招

  今年6月初,南海網記者接到爆料稱,三亞某家海鮮餐廳涉嫌欺客宰客。在獨家暗訪的過程中,記者發現,商家對消費者施以低價與優惠的心理戰術,通過更改電子秤系數,配合快速動作和用手遮擋正確公斤數的方式,使每個海鮮品種增加了約0.4倍的重量,讓消費者在不知不覺間就中了“缺斤少兩”的陷阱。

  更為嚴重的是,記者在調查時發現,該餐廳廚房的大門基本呈封閉狀態,僅有一個窗口在傳菜時才打開,消費者根本無法了解后廚的情況。隨后的調查也表明,商家正是利用了這一視覺盲區,將消費者點的鮮活海鮮替換成冰凍多時的海鮮,大行“以次充好”的套路。

  這類商家為了一時利益,鋌而走險變著花樣欺客宰客,嚴重抹黑了三亞的城市形象和旅游體驗度。近些年來,三亞以雷霆之勢鐵腕治旅,調查、處理了一批不法商家。數據顯示,三亞市旅游訴訟案件從2013年的159起下降至2016年的2起,今年這一數字目前為零。

  但利益的誘惑并不會消失殆盡,怎樣才能更加及時、有效地治理管理三亞旅游市場《三亞市水果店、海鮮排檔、旅游購物點優化升級工作實施方案》的出臺與實施就是鹿城不斷探索與創新的又一小步。

  用信息化“藥方”將管理前置進一步提升旅游服務質量

  水果店、海鮮排擋、旅游購物點是游客除了景點與酒店外,經常發生聯系的地方,因此也成為治理管理的重點。三亞首先對“三大行業”開出“藥方”,采用信息化手段將管理前置,讓欺客宰客行為無處遁形,進一步提升旅游服務質量。

  第一劑“藥方”——無死角視頻監控。作為此次優化升級的一項工作,無死角視頻監控頗引人關注。上述方案顯示,水果店的經營場所要安裝視頻監控系統,水果稱重、打包要全程監控,監控能清楚顯示消費者所購買水果的種類、數量(重量)及包裝過程。海鮮排擋的經營場所要安裝使用視頻監控系統,對海鮮稱重、廚房加工過程實施全程監控。旅游購物點的經營場所要安裝使用視頻監控系統,視頻監控范圍能夠覆蓋經營場所。

  第二劑“藥方”——終端聯網。上述方案要求,這“三大行業”所涉及商家安裝的聯網電子秤、結算終端、商戶終端數據采集上報等系統,需要與旅游大數據平臺數據采集系統相對接。該平臺的有關負責人表示,此舉能夠對商家形成有效的實時監控?!氨O即數據上行,匯總,分析;控即數據下行,遠程實施,這對三亞整個涉旅市場公平環境和游客購物體驗將是非常大地提升?!?/p>

  第三劑“藥方”——推廣無紙幣支付。如果說前兩劑藥方是將管理前置,讓旅游投訴更加有證可查,讓商家堅守誠信經營的商業道德,那么這第三劑藥方則是為了讓游客享受到高質量的旅游服務。上述方案明確,將逐步推廣旅游市場消費無紙幣支付,為“三大行業”的商戶安裝使用銀聯POS機、指導使用微信支付、支付寶等結算系統。

  南海網記者注意到,上述方案還特別要求,鮮活和冰鮮海產品要在加工區域(廚房)外設置專區、專柜進行銷售,并分別注明鮮活和冰鮮海產品種、價格,不得在加工區域(廚房)存放冰鮮海產品。

  此外,旅游購物點以商場超市的模式敞開式經營,不得設置任何形式的包廂從事經營活動;政府規劃限定區域內的臨時便民點水果攤位,需在轄區內居委會備案。

  制定詳細工作表力爭打造一批精品示范點

  南海網記者獲悉,本次行動的重點對象為水果店(專營店、綜合超市、政府規劃限定區域內的臨時便民點水果攤位)、海鮮排檔(含海鮮廣場)及旅游購物點。

  重點區域覆蓋三亞市區主干道(榆亞路、三亞灣路、解放路、鳳凰路、迎賓路等);水蛟路、225國道鳳凰鎮老鎮政府至南山景區路段、亞龍灣路、田獨路等旅游線路;大東海景區、亞龍灣景區、南山景區、國家海岸三亞海棠灣等旅游區點及周邊區域。

  謀后而定,行且堅毅。根據上述方案,三亞市工商局、食藥監局等近20個職能部門將參與到本次行動,力爭在今年年底前,實現“清理淘汰一批,整頓規范一批,打造一批精品示范點”的工作目標。

  三亞市有關負責人表示,要全市一盤棋,統一行動,充分發揮“三大行業”優化升級聯合整治的作用,形成“政府主導、部門聯動、各司其職、齊抓共管”的工作格局,推動三亞市國際熱帶濱海旅游城市市場環境不斷優化。

責任編輯:qinpeng